Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si předložili a podrobili NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Poznatky nebyla vždy povzbudivá.
Z jakého důvodu je přístupnost v online casinech podstatná
Nejde jen o technickou normu. Jedná se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, jasnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře početnější skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Výzvy v herním lobby a zacházení s filtry
Hazardní lobby je srdcem každého kasina. V NV Casino je plné pestrých obrázků herních automatů. Pro odečítač displeje to byla chaos. Kasinové obrázky jsou obrázky. Jejich popisné popisky ale často chyběly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtrování podle herního vývojáře nebo druhu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit konkrétní hru by bylo jako najít jehlu v hromadě sena poslepu. Chyběl žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v lotyni, která popírá samostatnost.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco stalo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. https://en.wikipedia.org/wiki/Betfair Celkem tento proces byl náročný příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Srovnání s rivaly na tuzemsku
Jak si NV Casino vedle jiných českých kasin? Otevřeně, nijak výrazně jinak. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která pracuje, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti výrazně neinvestují.
První dojem: navigace bez použití myši
Nejprve, co jsme provedli, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a šipkami. NV Casino má standardní menu s volbami Přihlášení, Registrace nebo Herní automaty. Screen reader většinu z těchto položek nalezl a přečetl. Potíž nastal, když jsme se zkusili projít stránku systematicky. Kurzor občas minul klíčové tlačítko a my jsme se nacházeli v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali obtížně vracet. Některá tlačítek neměla žádný štítek. Čtečka pak pouze holě sděloval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu slouží. První dojem byl tento: základová kostra tu existuje, ale schází jí spojení a výplň. Uživatel se zrakovým postižením by se byl nucen spoléhat na paměť a orientovat ve nejistotě. Postrádali jsme například přímé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné hlášení, na které položce menu aktuálně stojíme.
Bankovní sekce a zabezpečovací prvky
Finance jsou zásadní téma. Sekce pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez obtíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl obdobnými problémy jako ten při registraci. Pole pro volbu platební metody měla nejasné popisky a nebyla u nich bezprostřední reakce. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty verifikační snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové potvrzení byly pro čtečku nepřístupné. Postrádaly zvukovou variantu. Nevidomý hráč je tedy nedokáže dokončit. Kupodivu je tak odstřižen i z procesů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo alternativy přes SMS je platební oddělení pro něj jen zdánlivě přístupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez nástroje.
Hrací automat v módu odečítače
To hlavní jsme si schovali na konec. Zapnuli jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Vnímali jsme jen všeobecné herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Limity mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní rozhraní je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme našli stejné chybějící popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Rady pro zlepšení od hráče
Naše prověřování prokázalo jasnou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat výstižné štítky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová procházení musí být bezchybná – logická, s schopností pominout repetitivní části a se jasným zvýrazněním aktuální položky. Za třetí, formuláře vyžadují řádně spojené popisy a zvukové vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino jednalo s vývojáři her na vyvinutí přinejmenším pár titulů s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by provozní standard celé platformy a usnadnily existenci všem uživatelům v České republice. Přímo by byli schopni najmout odborného poradce na dostupnost a pravidelně prověřovat s reálnými hráči čteček.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky ukázal nevyrovnané výsledky. Některé datové sekce jsou omezeně využitelné. Klíčové věci – zaregistrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro slepého hráče velmi obtížné, často nemožné bez cizí pomoci. To není o nepatrných nedostatcích. Je to o komplexním postoji. Pro český trh to představuje obrovskou možnost. Kterékoli kasino, které přístupnost bere vážně, získá loajální komunitu hráčů, na které ostatní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá inkluzivita by se dokázala stát největší tržní předností na nasyceném českém trhu.
