Jaké čeká český hráč od kvalitního online casina? Spravedlivou hru, rychlé výběry peněz a hlavně podporu, která opravdu pomůže richroyalcasino.org. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Dá se říci, že skvěle. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka seriózně. Projdeme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nešli jsme do toho bez plánu. Vytýčili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Vyzkoušeli jsme každý způsob, jak se s podporou spojit – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli mají zájem pomoct a zda rozumí češtině. Všechny naše požadavky jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to prováděl standardní hráč. Kontaktovali jsme je v odlišnou denní dobu, o víkendech též, a pokládali rozličné typy otázek od technických problémů po detaily k bonusům.
Přístupnost a tempo odezvy na přímém chatu
Přímý chat dnes je základ podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je dobrý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Efektivita vyřizování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale důležité je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
